Leistungsbeschreibung Managed Hosting

1. Tarife und Ressourcen

2. Enthaltene Betriebsleistungen

• Infrastrukturstandort Nürnberg und Linux-Grundeinrichtung
• Härtung, Host-Firewall und TLS-Grundkonfiguration
• Regelmäßige Sicherheits- und Systemupdates nach Verträglichkeitsprüfung
• Monitoring zentraler Systemdienste und Speicherkapazität
• Tägliche verschlüsselte Sicherung mit sieben Tagen rollierender Vorhaltung
• Support zu Geschäftszeiten, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Nordrhein-Westfalen

3. Reaktion und Entstörung

Störungsmeldungen werden nach Auswirkung priorisiert. Kritische serverseitige Ausfälle werden zu Geschäftszeiten grundsätzlich innerhalb von vier Arbeitsstunden aufgenommen; dies ist eine Reaktions-, keine Wiederherstellungszusage. Ein 24/7-Bereitschaftsdienst oder garantierter SLA ist nicht enthalten.

4. Sicherung und Wiederherstellung

Sicherungen werden getrennt vom laufenden System verschlüsselt aufbewahrt. Die Vorhaltung beträgt sieben Kalendertage. Stichprobenartige technische Prüfungen überwachen den Sicherungslauf; eine vollständige inhaltliche Prüfung jeder Datei findet nicht täglich statt.

5. Nicht enthalten

• Domainregistrierung, DNS-Fremdleistungen und eigener Mailserver
• Kostenpflichtige Lizenzen, Premium-Themes und Erweiterungen
• Redaktion, Inhaltsänderungen, SEO und Designarbeiten
• Fachliche Funktionsprüfung kundenspezifischer Anwendungen
• Pflege oder Fehlerbehebung kundenspezifischen Codes
• Versionssprünge mit Breaking Changes, Major-Upgrades, notwendige Migrationen und inkompatible Erweiterungen

6. Anwendungspflege

Alle Care-Pakete haben zwölf Monate Mindestlaufzeit und werden jährlich im Voraus berechnet. Der ausgewiesene Monatspreis dient als Vergleichswert; Care wird nicht mit dem Server-Jahresrabatt reduziert.

WordPress Care, 39 € monatlich beziehungsweise 468 € jährlich; Erstcheck 149 €: geplante, kompatible Sicherheits-, Patch- und reguläre Wartungsupdates für Core, Themes und Plugins, Sicht- und Grundfunktionskontrolle sowie abgestimmte Sicherung vor kritischen Updates.

WooCommerce Care, 69 € monatlich beziehungsweise 828 € jährlich; Erstcheck 299 €: WordPress Care plus Grundprüfung von Shop, Produktdarstellung, Warenkorb und Checkout; Zahlungsanbieter- und Drittlizenzkosten sind ausgeschlossen.

TYPO3 Care, ab 129 € monatlich beziehungsweise ab 1.548 € jährlich; Erstcheck ab 490 €: geplante, kompatible Core- und Composer-Updates innerhalb der vereinbarten Major-Version, Security-Advisories und Grundfunktionskontrolle.

Web-App-Betrieb, ab 99 € monatlich beziehungsweise ab 1.188 € jährlich: Deployment und Laufzeitüberwachung nach technischer Prüfung und individueller Festlegung von Erstcheck, Diensten, Logs und Prüfwegen.

Nicht enthalten sind die Beseitigung bereits vorhandener Fehler, Versionssprünge mit Breaking Changes, Major-Upgrades, notwendige Migrationen, inkompatible oder nicht gepflegte Erweiterungen, kundenspezifischer Code sowie Inhalts- und Designarbeiten. Diese Leistungen werden nach technischer Prüfung separat angeboten.

7. Bereitstellung und Übergabe

Nach Vertragsannahme, Erstzahlung und Zugang zu Domain beziehungsweise Anwendung wird der Standardserver in der Regel innerhalb eines Werktags bereitgestellt. Migrationen, DNS-Umstellungen und Anwendungsprüfungen können zusätzliche Zeit benötigen.